Reperibilità sistemistica: cos’è e come funziona?
Il servizio di reperibilità sistemistica prevede il supporto da parte di un esperto System Engineer che ha l’obiettivo di gestire le criticità IT o i guasti bloccanti che possono riguardare l’infrastruttura tecnologica durante i giorni feriali e festivi e, se richiesto, anche 24×7/365gg.
A seconda delle necessità, l’intervento avviene da remoto con teleassistenza o direttamente on-site.
La reperibilità sistemistica è stata pensata per aziende che dispongono di un reparto IT interno, ma che, per motivi legati alla necessità di know-how verticale oppure alla disponibilità delle risorse, preferiscono affidare il supporto specialistico a un partner esterno, focalizzandosi in questo modo sulla gestione e implementazione dell’operatività quotidiana. Questa scelta strategica porta con sé una serie di benefici, quali:
- Supporto specialistico e competente in affiancamento alle risorse IT del cliente
- Minore investimento in risorse IT interne
- Canone mensile definito
- Intervento rapido per garantire la continuità del servizio e aumentare i KPI
- Canali preferenziali per un eventuale escalation dell’incident al produttore
- Copertura di momentanee indisponibilità di personale specialistico interno
- Ottimizzazione dei tempi di utilizzo limitato dell’infrastruttura per eseguire manutenzioni o aggiornamenti
Managed Workplace: la soluzione all-inclusive
La gestione della postazione di lavoro diventa ogni giorno più complessa, in quanto implica la gestione, il supporto e il mantenimento di sistemi e software sui cui gli utenti fanno affidamento quotidianamente. Inoltre, ogni azienda ha bisogno di una certa flessibilità in termini di fornitura hardware, che deve essere in grado di adattarsi all’organico in maniera snella e veloce e soprattutto rispecchiare le reali esigenze degli utenti. Allo stesso tempo, le aziende sono alla ricerca di servizi che spostino gli investimenti necessari da CAPEX a OPEX.
