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Reperibilità sistemistica

Il supporto specialistico di 2° e 3° livello con gestisce le criticità IT e i guasti bloccanti che possono riguardare l’infrastruttura.

Se è vero che la Trasformazione Digitale ci ha legati in maniera quasi indissolubile alla tecnologia, non significa che ogni azienda la sfrutti in egual misura e che le necessità di supporto tecnico siano le stesse per ogni realtà.

Un passo fondamentale all’interno di ogni organizzazione, infatti, è quello di capire chiaramente quali siano le reali esigenze in termini di supporto tecnico, basandosi principalmente sulle risorse disponibili nel reparto IT, sulla strategia adottata e sulla grandezza dell’azienda stessa. Va da sé che le piccole aziende avranno necessità solitamente meno complesse rispetto ad aziende con un organico maggiore. In questo panorama entrano in gioco i 3 livelli di supporto, 

 

dove il 1° prevede la presa in carico e risoluzione di semplici richieste da parte degli utenti. Si passa poi ad un 2° livello che prevede un’escalation di problemi più approfonditi e infine il 3° livello, che utilizza esperti in materia in grado di risolvere le esigenze più difficili e complesse. Nel primo caso solitamente il servizio di Service Desk viene sfruttato maggiormente da aziende piccole, mentre gli ultimi due vengono richiesti da aziende medio-grandi.

(continua a leggere)

Cosa include

9

Supporto specialistico e competente in affiancamento alle risorse IT del cliente

9

Minore investimento in risorse IT interne

9

Intervento rapido per garantire la continuità del servizio e aumentare i KPI

9

Canali preferenziali per un eventuale escalation dell’incident al produttore

9

Copertura di momentanee indisponibilità di personale specialistico interno

9

Ottimizzazione dei tempi di utilizzo limitato dell’infrastruttura per manutenzioni o aggiornamenti

Il supporto specialistico di 2° e 3° livello

Il servizio di reperibilità sistemistica prevede il supporto da parte di un esperto System Engineer che ha l’obiettivo di gestire le criticità IT o i guasti bloccanti che possono riguardare l’infrastruttura tecnologica durante i giorni feriali e festivi e, se richiesto, anche 24×7/365.

A seconda delle necessità, l’intervento avviene da remoto con teleassistenza o direttamente on-site.

 La reperibilità sistemistica è stata pensata per aziende che dispongono di un reparto IT interno, ma che, per motivi legati alla necessità di know-how verticale oppure alla disponibilità delle risorse, preferiscono affidare il supporto specialistico a un partner esterno, focalizzandosi in questo modo sulla gestione e implementazione dell’operatività quotidiana

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